Conhecer as melhores maneiras de potencializar a performance da sua loja virtual é um dos grandes segredos da longevidade nos negócios online.
O e-commerce é a peça central da grande maioria das ações de marketing digital. É ele que concentra os dados e formas de contato e compra de uma empresa na web.
Sendo assim, não é de se estranhar que muitos empreendedores tenham interesse em aprimorar o desempenho das vendas por esse canal. As plataformas e ferramentas presentes na web apresentam muitas possibilidades nesse sentido. Acompanhe nosso texto para conhecer 10 métodos para melhorar a performance da sua loja virtual.
Sumario
Como aprimorar a loja virtual?
Uma loja virtual apresenta uma série de benefícios quando comparada a uma loja física. O alcance é muito maior, por exemplo. A empresa de manutenção de ar condicionado tem meios de aumentar a clientela sem gastar muito para isso.
No entanto, é claro que também há alguns entraves e obstáculos. Por isso é importante saber o que fazer para melhorar o desempenho do e-commerce. Continue a leitura e conheça as principais maneiras de fazer isso usando o marketing digital.
Aposte em cross-selling e up-selling
Quando um visitante chega até a sua loja virtual, é preciso trabalhar para que ele permaneça navegando por ela por tempo suficiente para ser convertido.
Nesse processo, pode ser muito pertinente aplicar técnicas de cross-selling e up-selling. O cross-selling consiste em oferecer produtos complementares àqueles que um usuário está pesquisando.
Pense em um casal que procura por chuveiro de emergência. Por que não oferecer outros itens para banheiro doméstico? O up-selling se caracteriza pela oferta de um produto mais avançado do que aquele que a pessoa visitou.
O ponto chave dessa técnica é que o produto em questão deve ter uma margem de lucro maior. Basta sinalizar para o visitante que vale a pena pagar a mais por um produto melhor.
Não economize em marketing de conteúdo
A experiência do cliente hoje passa pela divulgação de materiais que influenciam positivamente o dia a dia dele. Ou seja, é necessário ir além da propaganda pura e simples. O marketing de conteúdo é a ferramenta ideal para concretizar isso.
Crie um blog associado ao site de curso NR 10 onde você possa fazer postagens relacionadas ao ramo de atuação com o intuito de informar a base de clientes.
Para tanto, é imprescindível contar com um time de redatores capacitados para a produção de conteúdo digital. Isso significa ter familiaridade com:
- SEO;
- Pesquisa de palavras-chaves;
- Métricas de rankeamento;
- Técnicas de copywriting.
O SEO ou Search Engine Optimization é o conjunto de regras que influenciam a posição de um link na página de resultados do Google, por exemplo. Há muitos fatores de rankeamento. O uso de palavras-chaves bastante procuradas é um deles.
O copywriting é, em linhas gerais, escrever textos que convencem o público a tomar alguma atitude na loja de cortinas blackout. Ter esses conhecimentos é indispensável para um bom marketing de conteúdo.
Saiba usar as redes sociais
Pare agora mesmo de negligenciar a importância e as possibilidades que as redes sociais oferecem para lojas virtuais. Facebook, Instagram, Twitter e muitos outros sites usados por milhões de pessoas têm funcionalidades e recursos interessantíssimos para alavancar vendas.
O marketplace do Facebook, por exemplo, pode ser uma ótima plataforma para divulgar filtro osmose reversa a preços em conta. Há também as plataformas de anúncios de cada site, que apresentam possibilidades de segmentação e formatos bastante pertinentes.
Sua empresa tem de estar nas redes sociais para exercer a função primordial delas: falar com os seus clientes. As pessoas valorizam muito marcas que se mostram acessíveis e solícitas. Portanto, veja qual é a rede que mais combina com o seu público e invista nela.
Trabalhe com estímulos pontuais
Quem atua no mercado digital sempre tem que lidar com clientes que abandonaram o carrinho ou que nem chegaram a selecionar algum item, apesar de pesquisá-lo. Nesses casos, apresentar estímulos para a compra costuma dar muito certo. Cupons de desconto e frete grátis são dois exemplos muito comuns.
Então, sempre procure abordar visitantes que não completaram uma compra de forma amigável e personalizada: é o que chamamos de remarketing. Assim, a equipe de especialistas em projeto cozinha industrial não perde oportunidades de conversão e se consolida de vez na mente das pessoas.
Se você fizer tudo o que apontamos até agora, mas não tiver um e-commerce rápido e fácil de navegar, não adianta nada.
Os usuários da internet privilegiam sites que carregam com velocidade, não travam e sejam simples de explorar. Portanto, otimizar a navegabilidade da loja virtual deve ser sempre uma prioridade.
Contrate um webdesigner para alinhar metas e pensar em maneiras para melhorar a usabilidade do seu e-commerce. Separe os produtos do estoque em categorias e tenha filtros para afunilar ainda mais a pesquisa do cliente.
Também é muito importante que o layout do site seja adaptável a vários tipos de telas. O chamado design responsivo é o diferencial que faz o portal de AVCB bombeiro ser plenamente acessível por celulares, tablets e notebooks.
Use plataforma de e-commerce
Toda loja virtual deve ser hospedada em plataformas especializadas que atendam às necessidades dela. Basicamente, isso inclui volume de acessos diários e possibilidades de personalização.
Caso uma determinada marca esteja crescendo exponencialmente, é bem possível que a plataforma atual não comporte mais o volume de acessos. Então, fazer um upgrade ou até mesmo trocar de provedor será necessário.
Em suma, a plataforma é a ferramenta que possibilita o funcionamento pleno da loja. Ela tem que lidar bem com picos de acessos e dar a liberdade que os gestores precisam para criar layouts de qualidade. Isso sem falar na disponibilização de formas de pagamento coerentes com o público-alvo da empresa, outro ponto crucial.
Otimize o atendimento
Sua equipe em uma loja física pode estabelecer uma ótima relação com os consumidores. Infelizmente, a internet não permite explorar esse lado mais humano da relação.
Além disso, seus clientes podem comprar onde e quando quiserem, inclusive tarde da noite. Mas isso não impede que você fique em contato com as pessoas interessadas em contratar cuidador de idosos Juiz de Fora.
Ferramentas de comunicação, como um serviço de bate-papo online, podem ajudar seus clientes a conversar com o atendente enquanto exploram o site. Mesmo a comunicação simples por e-mail pode ser ótima, além de muito conveniente para as pessoas lerem e responderem quando puderem.
Dedique-se ao pós-venda
O trabalho de um vendedor online não termina quando o cliente é convertido. Afinal, o relacionamento tem que ser alimentado para ocorrer a fidelização.
É aí que entra o pós-venda, o momento em que a pessoa fecha negócio com a marca pela primeira vez e passa a fazer parte da lista de clientes dela. O atendimento pós-venda pode ser feito de diversas formas e em diversos formatos: e-mail, mensagem de WhatsApp, comentários pelas redes sociais.
O que importa é saber como o cliente avalia a experiência de compra e o produto que ele acabou de receber. Além disso, é muito interessante enviar conteúdo segmentado, como newsletters, ofertas e promoções limitadas.
Esses contatos não precisam ser tão frequentes. Basta fazer essas quantidades suficientes para o cliente sempre lembrar da marca a partir daquele momento.
Planeje a logística
A rapidez e a qualidade da entrega de produtos comprados online é, sem dúvidas, uma das partes mais importantes desse tipo de negócio. Ao contrário da loja física, os clientes precisam aguardar alguns dias ou semanas para terem certeza de que aquela foi uma boa compra.
A logística entra em cena para garantir que os consumidores recebam as compras deles em tempo hábil – e, acima de tudo, que o transporte seja feito com segurança.
Nada danifica mais a imagem de uma marca do que clientes recebendo produtos danificados ou pedidos trocados. Por isso, planejar bem o sistema logístico do e-commerce deve ser outra prioridade.
Inove nas formas de divulgação
Sendo a internet esse espaço tão vasto, não faltam maneiras de inovar na divulgação de serviços e produtos. Você pode contratar influencers com garotos ou garotas propaganda da marca, por exemplo.
Fazer sorteios pelas redes sociais é outra estratégia muito aplicada que traz grandes resultados. Programar campanhas de mídia paga em motores de busca também proporciona boa visibilidade e taxa de conversão.
Considerações finais
Manter uma loja virtual funcionando e dando lucro exige bastante preparo e disposição.
Seguindo os métodos que mostramos aqui, com certeza o seu empreendimento vai fazer sucesso na web. E o mais importante: manter-se em evidência por muitos anos!
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.