Você já se perguntou “site fora do ar o que significa?”. Existem muitas coisas diferentes que podem causar um erro de conexão entre você e seu site. Só porque você não consegue carregar o seu site, não significa que o servidor de hospedagem está realmente fora do ar.
Se o seu navegador da web estiver exibindo um erro de conexão, tente estas coisas antes de ligar para sua empresa de hospedagem na web:
Sumario
1. Tente se conectar a um site diferente e atualize a página
Se você conseguir carregar o outro site da Web corretamente, vá para a etapa 2. Caso contrário, você tem um problema geral de conexão com a Internet e deve entrar em contato com o seu provedor de serviços de Internet.
2. Verifique o registro do seu nome de domínio: registro.br
Se o seu registro WHOIS mostrar que o registro do seu nome de domínio expirou, você simplesmente precisa renovar seu registro no registrador de nomes de domínio, e seu site estará de volta em breve. Se o registro do seu nome de domínio NÃO expirou, pule para a etapa 3.
3. Tente conectar usando o endereço IP do seu site
Se funcionar, algo está errado com o DNS do seu site. Você precisará entrar em contato com o seu host da web e informá-lo de que o seu nome de domínio não está funcionando corretamente.
Se ainda não conseguir se conectar ao seu site, mesmo usando o endereço IP, você pode estar bloqueado pelo firewall da sua empresa de hospedagem e precisará entrar em contato com eles.
A melhor maneira de saber se o seu site está realmente fora do ar, ou se o seu problema é específico da sua rede, computador ou navegador da web, é pedir a alguém que esteja conectado à Internet de uma rede diferente para tentar visitar o seu site.
Se ninguém estiver disponível, você pode visitar seu site por meio de um servidor proxy. Conectar-se ao seu site por meio de um site proxy simulará a conexão de uma rede externa à sua.
Aqui está um link para um popular site de proxy gratuito: www.megaproxy.com
Se alguém de uma rede diferente puder se conectar ao seu site, ele está funcionando, mas há um problema de conexão causado pela rede, computador ou navegador.
O firewall da sua empresa de hospedagem pode estar impedindo que seu computador acesse os servidores também, portanto, você deve ligar para eles e informar o que está acontecendo.
O site está realmente fora do ar?
1. Descubra qual é o problema
Muitas coisas podem quebrar um site, mas geralmente, será um ou mais dos seguintes motivos:
- Erro de código;
- Problema de DNS;
- Problemas de rede;
- Problemas de servidor com seu host.
No alerta, você encontrará o motivo da interrupção. É hora de examinar alguns dos motivos mais comuns pelos quais os sites não funcionam.
Erro HTTP 403: sua solicitação era válida, mas o servidor está recusando a ação. Você pode não ter as permissões necessárias para um recurso ou pode precisar de algum tipo de conta.
Perda de pacote: Este é um erro de rede que pode estar relacionado a hardware danificado, como servidor, congestionamento de rede ou algum outro gargalo de capacidade de hardware / rede.
Erro HTTP 503: indica que o servidor da web não está disponível devido à manutenção programada ou a uma sobrecarga temporária no tráfego. Isso provavelmente exigirá a ajuda do provedor de hospedagem ou de sua equipe de operações.
HTTP Error 500: O 500 Internal Server Error é um código de status HTTP muito geral que significa que algo deu errado no servidor do site, mas o servidor não poderia ser mais específico sobre o problema exato.
Erro de redirecionamento: Este é um 301 ou 302 que deu errado e ocorre quando você tenta fazer um redirecionamento para um URL HTTPS, mas o certificado SSL desse URL não corresponde ao domínio.
2. Use seus dados de monitoramento como alavanca com seu provedor de hospedagem
Muitas empresas de hospedagem na web não são diretas sobre os problemas do site, a menos que você tenha provas para fazer o backup. Se não houver nenhum problema de status relatado com seu provedor, agora você pode registrar um tíquete de suporte e usar todos os dados de monitoramento relevantes que você tem de um terceiro independente para provar que você tem problemas.
Quanto antes você souber de um problema, mais cedo poderá corrigi-lo. Por outro lado, se você não sabe sobre um problema, não pode corrigi-lo.
3. Comunique-se com seus usuários por meio de uma página de status
Não podemos exagerar a importância desta etapa. A transparência inspira lealdade, portanto, considere usar uma página de status pública – seus usuários vão agradecer por isso.
Uma página de status pública é uma ótima maneira de manter os usuários informados sobre o que você está fazendo agora e minimizará o impacto na equipe de suporte ao cliente. E sim, você tem dois minutos para fazer login e atualizar sua página de status pública.
- Atualize sua página de status com o status relevante, como ‘investigando’, ‘em andamento’ e ‘resolvido’;
- Atualize o Twitter com o problema em andamento e crie um link para sua página de status;
- Certifique-se de fixar este tweet para que fique claramente visível. Dessa forma, seus usuários podem ver que você está ciente dos problemas e acompanhar as atualizações na página;
- Muitas páginas de status oferecem aos usuários uma forma de se inscrever para receber atualizações, então, quando um problema for resolvido, seus usuários receberão um e-mail notificando-os de que o sistema está pronto.
Conclusão
Neste artigo, apenas tocamos na superfície do que você pode fazer, é ficar atento quando algo está prestes a acontecer. No entanto, cobrimos apenas um pequeno subconjunto de coisas que você pode fazer.
Pense no monitoramento de sites como um seguro acessível contra períodos de inatividade longos. Ao monitorar continuamente o tempo de atividade e o desempenho do seu site, você ajuda a tornar a Internet mais rápida e confiável.